AI-Agents: De toekomst van automatisering voor het MKB
In 2025 is kunstmatige intelligentie (AI) niet langer het exclusieve speeltje van grote bedrijven. Sterker nog: AI wordt steeds toegankelijker voor bedrijven zoals dat van jou. Een van de spannendste ontwikkelingen is de opkomst van "AI-agents". Hoewel dat misschien technisch klinkt, kan deze technologie juist heel waardevol zijn voor ondernemers die nog weinig ervaring hebben met AI. Laten we eens kijken wat AI-agents voor jouw bedrijf kunnen betekenen.
Bron: langflow
Wat zijn AI-agents eigenlijk?
Vergelijk een AI-agent, ook wel 'Agentic AI' genoemd, eens met een heel slimme digitale medewerker. In plaats van simpelweg opdrachten uit te voeren, zoals ouderwetse automatisering, kan deze 'medewerker' zelfstandig beslissingen nemen en problemen oplossen. Het verschil met traditionele software is dat AI-agents:
Zelf kunnen leren van ervaringen
Proactief problemen kunnen oppakken
Flexibel kunnen inspelen op nieuwe situaties
Complexe taken kunnen uitvoeren zonder constant menselijke input
Van Reactief naar Proactief. Voor veel ondernemers is het verschil tussen Generative AI en Agentic AI nog onduidelijk. Laten we het simpel maken:
Output: Claude 3.5 Sonnet
AI-agents zijn proactief en zelfstandig, terwijl Generative AI reageert op jouw instructies. Beide technologieën kunnen elkaar echter versterken, bijvoorbeeld een chatbot (AI-agent) die Generative AI gebruikt om natuurlijkere gesprekken te voeren.
Waarom zijn AI-agents interessant voor jouw bedrijf?
Als ondernemer heb je waarschijnlijk niet de luxe van grote teams of onbeperkte budgetten. Juist dan kunnen AI-agents een uitkomst zijn. Hier zijn drie concrete voordelen:
Automatisering van tijdrovende taken
AI-agents kunnen routinematige werkzaamheden overnemen, zoals klantenservice, voorraadbeheer of boekhouding. Dit bespaart tijd en geeft jouw team ruimte om zich te richten op strategische taken.Betere besluitvorming
Door het analyseren van grote hoeveelheden data helpen AI-agents je om beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Denk aan trends in je verkoop, specifiek en/of afwijkend klantgedrag, kosten voorspellen of het herkennen van inefficiënties in je (bedrijfs)processen.Flexibiliteit en schaalbaarheid
AI-agents passen zich aan jouw bedrijf aan. Of je nu een handvol werkzaamheden hebt of honderden, het systeem groeit met je mee en kan processen snel opschalen.
Afbeelding: AI milestones door de jaren heen
Trends in Agentic AI in 2025
De ontwikkeling van AI-agents gaat razendsnel. Dit zijn trends waar jij als ondernemer op kunt inspelen:
Multimodale AI-Agents
AI-agents worden steeds veelzijdiger en kunnen tekst, spraak en visuele informatie combineren om complexe taken uit te voeren. Stel je een klantenservice-agent voor die e-mails verwerkt, vragen beantwoordt via chat én analyses maakt van klantgedrag.AI voor Predictive Maintenance
Voor bedrijven met machines of apparatuur worden AI-agents ingezet om onderhoud te voorspellen. Zo voorkom je storingen en bespaar je op onverwachte reparatiekosten.Integratie in Workflow Tools
AI-agents worden naadloos geïntegreerd in tools die bedrijven al gebruiken, zoals Microsoft Teams, Slack of CRM-systemen. Hierdoor wordt het nog eenvoudiger om AI in je dagelijkse werkzaamheden te benutten.Focus op Veiligheid en Privacy
Met strengere regelgeving, zoals de AI Act in Europa, wordt er meer aandacht besteed aan veilige en transparante AI-systemen die voldoen aan ethische normen. Dit maakt het veiliger voor MKB-bedrijven om AI-oplossingen te implementeren.
Voorbeeld
De Offerte Agent
De Offerte Agent is een AI-tool die bedrijven helpt bij het versnellen en stroomlijnen van het offerteproces. In plaats van tijdrovende handmatige verwerking, automatiseert de Offerte Agent het verzamelen van klantinformatie, het genereren van offertes en het opvolgen van aanvragen, zodat salesmedewerkers zich kunnen richten op strategische beslissingen.
Werking van de Offerte Agent
Offerteaanvraag via Typeform
Klanten vullen een aanvraagformulier in via Typeform, die automatisch naar de Offerte Agent wordt doorgestuurd voor verwerking.Classificatie en Urgentie
De AI-agent analyseert de aanvraag met NLP (bijv. Microsoft Azure Text Analytics) en classificeert deze op klantsegment en urgentie.Automatische Ontvangstbevestiging & Opvragen van Ontbrekende Informatie
De klant ontvangt direct een ontvangstbevestiging via ActiveCampaign. Bij ontbrekende gegevens stuurt de agent automatisch een follow-up bericht om deze op te vragen.Integratie van Klantdata via GRIPP
GRIPP haalt klantgegevens, eerdere bestellingen en prijsafspraken op, zodat de offerte automatisch gepersonaliseerd wordt.Controle van Externe Bronnen
De agent raadpleegt externe systemen (voorraad, prijsdatabases, leverancierscatalogi) om de offerte met de meest actuele informatie te genereren en afwijkingen te melden aan de salesmanager.Opstellen van Conceptofferte & E-mail
De AI-agent schrijft met behulp van de OpenAI API automatisch een conceptofferte en een begeleidende e-mail, beide gepersonaliseerd op basis van klantdata uit GRIPP. De e-mail wordt verstuurd via ActiveCampaign.Notificaties voor de Salesmanager
Microsoft Teams of MS 365 waarschuwen de salesmanager om de offerte snel goed te keuren, zodat er geen vertraging optreedt.Geautomatiseerde Follow-up
De agent plant automatisch een follow-up in via MS 365 voor klanten die niet reageren.Kansberekening en Klantsegmentatie
De agent analyseert de kans op succes op basis van historische gegevens uit GRIPP, waardoor de salesmanager beter kan inschatten hoe verder te handelen.
De Offerte Agent versnelt het offerteproces door gebruik te maken van AI en integraties met tools zoals Typeform, ActiveCampaign, DocuSign, GRIPP, Microsoft Teams, en WhatsApp Business API. Dit resulteert in een efficiëntere workflow, nauwkeurigere offertes, betere klantinteracties en een verhoogde conversie. Door routinetaken te automatiseren, kunnen salesmanagers zich concentreren op klantrelaties en strategische beslissingen. Het resultaat is meer efficiëntie, klanttevredenheid en hogere conversies.
Hoe begin je met AI-Agents?
AI-agents kunnen een grote stap lijken, maar de implementatie kan laagdrempelig zijn. Hier zijn drie stappen om te starten:
Identificeer problemen in je bedrijf
Kijk naar de grootste uitdagingen in je bedrijf. Welke taken kosten veel tijd? Waar ontstaan fouten? AI-agents kunnen vooral impact hebben waar repetitieve processen spelen.Start kleinschalig
Je hoeft niet meteen je hele organisatie te transformeren. Begin met één project, zoals het automatiseren van klantenservice, het herkennen van defecten of het verbeteren van voorraadbeheer. Start met een pilot in één afdeling, meet de resultaten zorgvuldig en verzamel feedback van gebruikers. Pas aan waar nodig.Werk Samen met Experts
Het ontwikkelen en implementeren van AI vraagt om kennis en ervaring. Werk samen met een specialist, zoals Bureau LGS, om een oplossing te ontwikkelen die precies bij jouw behoeften past.
Een nuchtere kijk op AI-Agents
AI-agents zijn geen wondermiddel dat al je problemen oplost. Het zijn hulpmiddelen die je bedrijf efficiënter kunnen maken. Het doel is niet om mensen te vervangen, maar om:
Tijd vrij te maken voor wat echt belangrijk is
Sneller in te spelen op kansen
Je team te ontlasten van saai werk
Je klanten beter te bedienen
De tijd is rijp om AI-agents in te zetten voor jouw bedrijf. Met de juiste begeleiding en een doordachte aanpak kan deze technologie je bedrijf naar een hoger niveau tillen. Is jouw nieuwe medewerker een AI-Agent?
Wil je weten hoe AI-agents specifiek jouw bedrijf kunnen versterken? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek. Wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuzes voor jouw situatie.
Contact
Neem contact op met Robin van der Weerd via onderstaande contactgegevens of via het formulier
Telefoon: 06-11480605
E-mail: robin@blgs.nl